夢見の不具合につきまして

夢見の不具合につきまして

2018.09.19

2018年10月4日 10:00追記

いつも「アナザーエデン 時空を超える猫」をお楽しみいただき誠にありがとうございます。

10月4日(木) 9:30よりおこなっておりましたメンテナンスを 10:00に終了いたしました。

今後とも「アナザーエデン 時空を超える猫」をよろしくお願いいたします。

2018年10月3日 11:00追記

いつも「アナザーエデン 時空を超える猫」をお楽しみいただき誠にありがとうございます。

夢見における2つのプログラムの撤廃と夢見に関するプログラムの全面的な入れ替えが完了いたしました。
今後のスケジュールについて以下お知らせをさせて頂きます。

【夢見及びクロノスの石販売再開日時】
・夢見の再開:10月4日(木) 10:00~
・クロノスの石販売再開:同上

【再開に伴うメンテナンスと必須アップデート】
・メンテナンス期間:10月4日(木) 9:30~10:00
・Ver1.8.5 への必須アップデート:10月4日(木) 10:00~

【お詫び受け取り期間と内容】
・10月4日(木) 10:00~11月30日(金) 23:59まで

対象:お詫び受け取り期間終了までにプレイされていたお客様全て
お詫び内容:クロノスの石 10,000個、星の夢のかけら×1、緊急メンテナンスに対する(キー紛失分)お詫び クロノスの石 200個

対象:2017年5月12日〜2018年9月18日までに10連の夢見をご利用され、「同じ仲間(同一ID)が4体以上含まれる場合に再抽選が行われる」プログラムの再抽選がおこなわれたお客様
お詫び内容:上記の再抽選がおこなわれた回数×「クロノスの石 1,000個」

対象:2017年6月29日〜2018年9月18日までに10連の夢見をご利用され、「★5クラスの仲間が4体以上含まれる場合に再抽選が行われる」プログラムの再抽選がおこなわれたお客様
お詫び内容:上記の再抽選がおこなわれた回数×「月の祈りのしずく(★5確定チケット)×4個」

対象期間:2018年9月13日19:25〜19:38
対象:2018年9月13日19:25〜19:38 期間に★3、★4が上限のキャラクターが抽選対象データから欠損した夢見をご利用されたお客様
お詫び内容:クロノスの石×1,000個

対象期間:2018年9月13日11:30(Ver 1.8.5リリース以降)〜2018年9月18日21:25(緊急メンテナンス開始)まで
対象:2018年9月13日11:30〜2018年9月18日21:25までの期間に夢見をご利用され、★3、★4が上限のキャラクターが抽選対象データから欠損した夢見以外の抽選結果だったお客様
お詫び内容:月の祈りのしずく(★5確定チケット)×3個、時の願いのこだま(★4.5[※1]確定チケット)×7個
※1 ★5にクラスチェンジできる仲間


今後の出逢い配信について
Ver1.8.5 への必須アップデートに伴い、以下の出逢いはご利用できなくなります

・Ver 1.7 先行「アナザースタイル カースブライド」 出逢い(トゥーヴァ[アナザースタイル])
・Ver 1.7 星の夢の出逢い(有償のみ・1回限定)
・Ver 1.7 限定「宿星の王と聖なる剣の挽歌」 出逢い(エルガ)
・Ver 1.7.1 再会「ふたりの騎士と祈りの魔剣」 出逢い(アナベル)
・Ver 1.7.2 喝采「ミグランス王国 国立劇場」 出逢い(ヴェイナ)
・Ver 1.7.3 再会「IDAスクール編Ⅰ 絶対零度の鎖」 出逢い(イスカ)
・Ver 1.7.5 限定「復活の魔獣王 いにしえの冥約」 出逢い(シオン[アナザースタイル])
・Ver 1.7.5 運命の出逢い(有償のみ・1回限定)
・Ver 1.7.5 再会「千年の匣、わだつみの神殿」 出逢い(ナギ)
※括弧内のキャラクター名は主なピックアップキャラクターです

以下の出逢いは引き続きご利用いただけます。
・星の夢のかけらで出逢う

今後とも「アナザーエデン 時空を超える猫」をよろしくお願いいたします。


2018年9月27日 11:00追記

いつも「アナザーエデン 時空を超える猫」をお楽しみいただき誠にありがとうございます。

夢見に関する2つのプログラム(同じ仲間または★5クラスが4体以上重複した不具合と想定される場合、再抽選する)のゲームへの影響について全期間(2017/04/12~2018/09/18)の調査結果をご報告させていただきます。

ゲーム内で表記している確率と実際に取得された仲間の実績値を比較した結果、以下の通りでした。
・★5:表記3.26%のところ、実績3.26%(差分なし)
・★4:表記17.97%のところ、実績17.96%(-0.01%差)
・★3:表記78.77%のところ、実績78.78%(+0.01%差)
※小数点第三位以下 切り捨て
※お客様による夢見の実施全履歴から調査
※各クラスの表記排出確率は過去販売された各夢見全てにおける確率を総計し算出

全期間調査の結果としても確率についてゲーム内で表記しているものと実績値の間に大きな差異は確認できませんでしたが、当初の目的がお客様の不利益防止と不公平感の軽減だったとはいえ対策としては不適切な部分があったと考えており、お客様皆様にはご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

【夢見及びクロノスの石販売再開とお詫び配布時期について】
・夢見の再開:10月上旬
・クロノスの石販売再開:同上
・お詫び配布:同上

【対象範囲の一部変更について】
本件に関するお詫びの対象範囲について一部変更をさせていただきます。

・対象:緊急メンテナンス実施前にプレイされていたお客様
・対象:お詫び受け取り期間終了までにプレイされていたお客様全て
・お詫び内容:クロノスの石 10,000個、星の夢のかけら×1、緊急メンテナンスに対する(キー紛失分)お詫び クロノスの石 200個
・お詫び受け取り期間:10月上旬~11月末まで
※その他のお詫びにつきましては、お詫び内容・対象者とも9月19日のご案内から変更ありません


今後とも「アナザーエデン 時空を超える猫」をよろしくお願いいたします。


2018年9月20日 13:00追記
いつも「アナザーエデン 時空を超える猫」をお楽しみいただき誠にありがとうございます。

先にお伝えした、夢見に関する2つのプログラム(同じ仲間または★5クラスが4体以上重複した不具合と想定される場合、再抽選する)のゲームへの影響について調査いたしましたので、ご報告させていただきます。

ゲーム内で表記している確率と実際に取得された仲間の実績値を比較した結果、以下の通りでした。
・★5:表記3.31%のところ、実績3.31%(差分なし)
・★4:表記20.39%のところ、実績20.45%(+0.06%差)
・★3:表記76.29%のところ、実績76.23%(-0.06%差)
※小数点第三位以下 切り捨て
※直近1ヶ月間のお客様による夢見の実施履歴から調査
※各クラスの表記排出確率は直近1ヶ月(8/14〜9/18)に販売された各夢見における確率を総計し算出

結果として確率についてゲーム内で表記しているものと実績値の間に大きな影響は確認できませんでしたが、当初の目的がお客様の不利益防止と不公平感の軽減だったとはいえ対策としては不適切な部分があったと考えており、お客様皆様にはご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。


2018年9月19日16:00追記
本件につきまして以下の更新をしました。
・【調査結果に対する対策】に夢見のご利用について追記
・【本件に対する対応について】の対象期間を追加修正

また、2018年9月19日16:00に緊急メンテナンスは終了いたしました。
この度は、お客様皆様にご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。


いつも「アナザーエデン 時空を超える猫」をお楽しみいただき誠にありがとうございます。
この度は、2018年9月13日19:25〜19:38頃に発生しておりました、夢見の不具合についてお客様皆様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
また、調査を進めていく過程で新たな問題が見つかりましたため、2018年9月18日21:25より緊急メンテナンスを実施させていただいておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回発生いたしました不具合の影響範囲を再調査した結果とその対策につきまして、以下のとおりご報告させていただきます。


再調査結果

2018年9月13日19:25〜19:38頃に発生しておりました不具合について、9月14日に調査結果のご報告をさせていただきましたが、そこから更にアプリリリースから現在に至るまでの出逢いの割合についても再調査を実施しておりました。


その結果、以下のとおり、2つのプログラムが組み込まれていることが判明いたしました。

1.発生期間:2017年5月12日〜現在
夢見の10連において、同じ仲間(同一ID)が4体以上含まれる場合に再抽選される

2. 発生期間:2017年6月29日〜現在
夢見の10連において、★5クラスの仲間が4体以上含まれる場合に再抽選される

本プログラムが組み込まれた経緯

1.
「★3クラスの仲間が極端に重複して排出される」とのお問い合わせにより、確率としては発生する可能性はあるものの、お客様の不利益に繋がると危惧し、暫定措置として「同じ仲間(同一ID)が4体以上含まれる場合に再抽選が行われる」プログラムを実装した

2.
「★5クラスの仲間が大量に排出される」とのお問い合わせにより、調査をおこなった結果、原因特定に至らなかったが、ゲーム内の公平性を維持することを目的に、暫定措置として「★5クラスの仲間が4体以上含まれる場合に再抽選が行われる」プログラムを実装した

調査結果に対する対策

この度このような事態が判明したことを受け、本事案を重く受け止め、上記仕組みの撤廃と夢見に関するプログラムの全面的な入れ替えをおこなわせていただきます。
上記に伴い、全ての夢見の停止およびクロノスの石の購入を停止させていただいております。

(※2018年9月19日16:00追記)なお、チュートリアル中の「はじめての出逢い編」および「星の夢のかけらで出逢う」については引き続きご利用いただけます。

本件に対する対応について

「アナザーエデン 時空を超える猫」をお楽しみいただいている全てのお客様に多大なるご迷惑をおかけしたことに対するお詫びといたしまして、以下内容の配布をおこなわせていただきます。
配布時期につきましては、夢見の再開時期を目処に改めてご報告させていただきます。

・対象:緊急メンテナンス実施前にプレイされていたお客様
・お詫び内容:クロノスの石 10,000個、星の夢のかけら×1、緊急メンテナンスに対する(キー紛失分)お詫び クロノスの石 200個


上記の再抽選の対象となったお客様については、過去のデータをもとに対象の方を抽出いたしました。
・対象:2017年5月12日〜現在までに10連の夢見をご利用され、1.の再抽選がおこなわれたお客様
・お詫び内容:1.の再抽選がおこなわれた回数×「クロノスの石 1,000個」

・対象:2017年6月29日〜現在までに10連の夢見をご利用され、2.の再抽選がおこなわれたお客様
・お詫び内容:2.の再抽選がおこなわれた回数×「★5確定チケット×4枚」

なお、2018年9月13日19:25〜19:38頃に発生した不具合に対して、ゲームデータの巻き戻し(ロールバック)や回収はできないか、という多くのお声をいただいております。

運営チームと致しましては、お客さまよりお寄せいただいたご意見のとおり、ロールバックをおこなうことにより最も公平性を保てるものと考えており、実現可能な方法がないかを模索して参りました。
しかしながら、本アプリのシームレスなオートセーブ機能により、お客様個別のロールバックや仲間の回収は技術的に困難であるという結論に至りました。

その代案として、本現象が発生した皆様と発生しなかった皆様とで公平性を保つため、以下内容の配布を行わせていただくはこびとなりました。

・対象期間:2018年9月13日19:25〜19:38
・対象:2018年9月13日19:25〜19:38 期間に★3、★4が上限のキャラクターが抽選対象データから欠損した夢見をご利用されたお客様
・お詫び内容:クロノスの石×1,000個

(※2018年9月19日16:00追加修正)
・対象期間:2018年9月13日11:30(Ver 1.8.5リリース以降)〜2018年9月18日21:25(緊急メンテナンス開始)まで
・対象:2018年9月13日11:30〜2018年9月18日21:25までの期間に夢見をご利用され上記以外の抽選結果だったお客様
・お詫び内容:★5確定チケット×3枚、★4.5(※1)確定チケット×7枚
※1 ★5にクラスチェンジできる仲間


メンテナンス終了日時につきましては、9月19日 16:00を予定しております。
また、「夢見」及び「クロノスの石の購入」再開日時につきましては、9月中を予定しております。


再開日時が決まり次第あらためてご報告をさせていただきますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

この度発生しておりました不具合につきましては、お客様皆様に対する配慮が至らず、ご不快の念をおかけし大変申し訳ございません。
また、先日の緊急メンテナンスの実施につきましても、事前のお知らせをおこなうことができず、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

お客様に今後も安心してお楽しみいただけますように再発防止に努めるとともに、その他にもいただいております不具合に関するお問い合わせにつきましては、継続して調査を続けてまいります。

あらためまして、多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。


Wright Flyer Studios
「アナザーエデン 時空を超える猫」運営一同


以下はアプリ内のお知らせ「秘境 ルチャナ旧跡」に2018.9.14に追記された記事です。
関連情報として掲載します。


(追記)【重要なお知らせ】

  • 2018年9月13日19:25~19:38頃、一部のお客様に下記の不具合が発生していたことを確認いたしました。
    一時的なアクセス過多によるサーバーの高負荷により、★3、★4が上限のキャラクターが抽選対象データから欠損したため、★5が上限のキャラクターのみ登場する事象が発生しました。
    現在は解消しております。
    ※当該不具合によって入手されたキャラクターの回収は行いません。

    また、ご心配をおかけしたお詫びとして、皆様に「クロノスの石」100個を配布いたします。
    ※9月14日23時までにログインされたお客様が対象となり、準備が出来次第配布させていただきます。
    お詫びの「クロノスの石」は運営側の作業完了後、次回ログイン時に配布されます。

    この度は多大なご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。


(追記)【重要なお知らせ②】

  • 2018年9月13日19:25~19:38頃に発生しておりました出会いの不具合について、お客様皆様には多大なるご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

    本不具合について多数のお問い合わせをいただいているため、あらためて状況をご報告させていただきます。

    現在、今回発生した不具合の影響範囲を再調査するとともに、全てのお客様に対してその他に関連する不具合が発生していないかを確認しております。

    詳細な調査をおこなっていることによりお時間をいただき大変恐れ入りますが、9月18日(火)に進捗状況をあらためてご報告させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

    この度は本不具合の対応により、お客様皆様に多大なるご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。


コメント

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最新の20件を表示しています。 すべてのコメントを表示する。

  • No.126 名無し
    せめて「夢見再開までにプレイしていた方」じゃないの?
    新規ユーザー獲得の目論見かもしれないが、そもそもの趣旨が違う。
    それやりたいなら別にキャンペーンを打つべき。
    2018-09-27 13:26:26 ID: pc 4f7b-318e
  • No.127 名無し
    既存からの課金は期待できないから新規にばらまいておくか。
    新たな足元どもを集めれば課金するやつもいるだろ。ソシャゲなんかする無脳だからな。
    アクティブも増えて株主様にも面目が立つしな。
    夢見再開の予定変更の謝罪?謝ったら負けなんだから法的には問題ないからする訳ねえだろ。
    不正再発防止対策なんか、どうせばらまき対応で勝手に既存のやつらは騒いでうやむやだよ。
    返金?バーチャルユーチューバーに回すんだから返す訳ねえだろ。
    みたいな感じてなんかな?
    2018-09-27 13:32:43 ID: an 9970-2405
  • No.128 名無し
    127
    という訳でここで煽りあったら有能な代表取締役の思う壺だと思うんですが。
    本当に悪いのは誰なんですかね?
    2018-09-27 13:36:25 ID: an 9970-2405
  • No.129 名無し
    星の欠片をくっちゃべってる時もだけど、それ以上に大チャンス!この機会にアナザーエデンを始めよう!!とか宣ってるバカはなんなんだ
    精神科にぶちこまれろ
    2018-09-27 14:50:00 ID: ip c13e-4a03
  • No.130 名無し
    配布楽しみすぎる
    2018-09-27 15:54:00 ID: ip 071d-6010
  • No.131 名無し
    26も言ってるけど、新規にも配りたいなら別にすればいいのに。なんで対象一括にしちゃうかな。これはあくまでお詫びの配布でしょうに。ガチャ不正の詫びも、緊急メンテの詫びも、新規には関係ない話じゃん?運営はもう色々思考停止してんのかな?この混沌の中で始めてくれた新規には石5000、それだけでも十分なぐらいでしょ。
    2018-09-27 16:09:04 ID: pc da4a-4ac6
  • No.132 名無し
    公式のお知らせ分にも書かれているんだが
    『過去のデータをもとに対象の方を抽出いたしました。
    ・対象:2017年5月12日〜現在までに10連の夢見をご利用され、1.の再抽選がおこなわれたお客様
    ・お詫び内容:1.の再抽選がおこなわれた回数×「クロノスの石 1,000個」
    ・対象:2017年6月29日〜現在までに10連の夢見をご利用され、2.の再抽選がおこなわれたお客様
    ・お詫び内容:2.の再抽選がおこなわれた回数×「★5確定チケット×4枚」』
    この抽出されたプレイヤーIDどこかに出してくれないかなぁ
    2018-09-27 16:14:26 ID: pc 33e4-7e12
  • No.133 名無し
    特定して個別対応が面倒くさいからこその処置だな
    抽選結果の詫びは本当に自分がそうだったのか、ユーザー側には確かめる術ないからな
    2018-09-27 17:51:03 ID: ip 093d-fbf1
  • No.134 長文失礼
    今回の事件のお詫びは
    1、「・対象:お詫び受け取り期間終了までにプレイされていたお客様全て
    ・お詫び内容:クロノスの石 10,000個、星の夢のかけら×1、緊急メンテナンスに対する(キー紛失分)お詫び クロノスの石 200個
    ・お詫び受け取り期間:10月上旬~11月末まで。」は新規含む全プレイヤーが受け取れるものだとして、
    配信当初位から10連ガチャ回して、
    1.星問わず4キャラ以上同キャラ抽選時再抽選
    2.星5が4キャラ以上当選時再抽選
    のお詫び
    「・対象:2017年5月12日〜現在までに10連の夢見をご利用され、1.の再抽選がおこなわれたお客様
    ・お詫び内容:1.の再抽選がおこなわれた回数×「クロノスの石 1,000個」
    ・対象:2017年6月29日〜現在までに10連の夢見をご利用され、2.の再抽選がおこなわれたお客様
    ・お詫び内容:2.の再抽選がおこなわれた回数×「★5確定チケット×4枚」」
    は別物ってことでおk?
    2018-09-27 20:14:29 ID: ip b2fe-916c
  • No.135 名無し
    ん?結局ソシャゲお得意のやったもん勝ちかな?
    再抽選自体に悪意はないのはまあ分かるけど
    どうせ原因は☆3被りなくしました!なんか高レアがいっぱい出るので制限しましたみたいな技術レベルの低さだと思うけど
    何なのこの対応
    アホくさ
    2018-09-30 17:02:02 ID: pc ab02-7e12
  • No.136 名無し
    別物でおk
    回した層は10200+欠片+回した結果+追加詫び
    2018-09-30 17:07:45 ID: pc ab02-7e12
  • No.137 名無し
    詫びというより配るからこれから支えてくれって意味だろうけどな
    もうそれで運営に貢献する層だけ見てローコスト黒字で回してシナリオ完結させてくれればそれでいいわ
    この状況で全員を納得させるなんて不可能だろうし
    2018-09-30 17:13:04 ID: pc ab02-7e12
  • No.138 名無し
    問題おきた最初の段階で躓いてたからな
    あの時点でまともな対応してればまだ違ったかもしれないが、後の祭り
    2018-09-30 17:23:21 ID: pc f658-3421
  • No.139 名無し
    このまま突っ切ったら笑うわ
    無課金と新規しか特せん
    2018-09-30 17:28:35 ID: ip c13e-4a03
  • No.140 名無し
    更新も遅ければ謝罪も遅い糞
    ぬいぐるみRTするなら、その前の不具合()のもまとめてRTするのが筋ちゃうんか?
    100億のVtuber事業のスタートにツイッターでケチがついちゃうのは避けたいからって姑息すぎやわ
    2018-11-14 08:59:20 ID: ip 285c-160e
  • No.141 名無し
    もう運営には終わったことなんだろうね。後は消費者庁が仕事するかどうか、それだけでしょう。
    2018-12-04 12:50:17 ID: pc f88c-ead5
  • No.142 名無し
    どういったあれでも、今までとプレイ状況は個人的には特に変わらないな 今回の外伝のように良いコンテンツを提供するかたちで信頼回復してほしい
    2018-12-04 15:15:42 ID: ip f6d1-6f3d
  • No.143 名無し
    2017年12月末のASマイティのガチャでどのような不具合があり、どのような対応がされたかわかる方、当該者の方いましたら教えて欲しいです。
    2017年12月末のASマイティのガチャで不具合があり、それに対して回収が行われたというのを見たことがあったので、2018年9月の欠損の方に関しては回収されるのかと思いましたが本アプリのシームレスなオートセーブ機能により、お客様個別のロールバックや仲間の回収は技術的に困難であるという結論に至りましたと説明があり、何が本当で何が嘘かわからないです。
    2018-12-05 19:53:33 ID: pc e490-bf00
  • No.144 名無し
    オモシロ星2が排出されたやつ懐かしいな
    1年って速いね
    2018-12-05 20:41:14 ID: pc 0ec6-d8d4
  • No.145 名無し
    ASマイティガチャでASZとASマイティの星2が出て回収されたやつだね
    あれは完全にバグだったみたいだから回収できたんじゃなかったかな
    2018-12-05 22:09:23 ID: ip dce1-9ff6

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